QUALIDADE DE ATENDIMENTO/ SINTA-SE A VONTADE...

Uma de muitas histórias que se repetem em nosso cotidiano:
O cliente foi, por conta própria ("Ei!, cadê o vendedor, sumiu...") até ao caixa, pagou o que devia (Hum, essa moça tá com uma cara terrível, carrancuda... nem um "boa tarde"), esperou a Nota Fiscal ("Vai demorar!!!, ouviu uma voz ríspida - a impressora está emperrada!! O Sr. não quer sentar um pouquinho e...), procurou onde retirar a sua compra ("O Senhor desculpe, mas sou novato aqui e ninguém me ensinou direito o que tenho que fazer...", ouviu, em vez de um "muito obrigado, volte sempre!") e se encaminhou, desamparado, para fora da loja, levando também a nítida impressão de que o vendedor havia exclamado "Graças a Deus! Já vai tarde!", por ter entrado àquela hora...

Histórias como essa proliferam no boca-a-boca sobre reclamações pelo mau atendimento. Além disso, comprometem uma organização, contribuem para desfazer a imagem de serviços e, principalmente, acabam afastando também outros possíveis clientes, afetados pela mensagem negativa que corre mundo afora. Em meus treinamentos, na área de Qualidade no Atendimento ao Cliente (são mais de dois mil alunos, em diferentes regiões do país), a tônica é: "naquela loja, naquele mercado, naquela farmácia, eu não vou nunca mais!". Isto é, os próprios instruendos, que são pessoas esclarecidas, revelam suas preferências e apontam seus rótulos. Atendimento, portanto, é coisa séria e que merece nossa atenção imediata.(http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/3642/qualidade-no-atendimento-e-vital.html)